Verantwoord spelen

Onze aanpak

Miljoenen klanten over de hele wereld gebruiken elk jaar ons platform om hun weddenschappen te plaatsen. Ze genieten allemaal van de spanning van het spel en de vreugde van winnen. Spelen en wedden zorgen voor momenten van plezier en gezelligheid die je niet snel vergeet, en precies daarom blijven deze activiteiten zo populair. Voor een zeer klein deel van de bevolking houdt spelen echter helaas op een vorm van entertainment te zijn en kan het zelfs leiden tot persoonlijke, financiële, sociale of gezondheidsproblemen.

Daarom is het onze verantwoordelijkheid om onze klanten te helpen op een verantwoorde en veilige manier te spelen, de mogelijke risico’s op schade te beperken en diegenen die het nodig hebben te ondersteunen bij het vinden van het juiste hulp- of behandelprogramma.

Daarom hebben wij een nieuwe en veiligere speelstrategie ontwikkeld: “Changing for the Bettor”.

Het sleutelwoord van onze campagne is veiligheid, omdat we als doel hebben de meest betrouwbare en leukste aanbieder van weddenschappen ter wereld te worden. De klanten staan centraal in onze activiteiten en we doen er alles aan om hun bescherming te waarborgen wanneer zij bij ons komen spelen. Voor meer informatie over onze nieuwe strategie kun je de strategiepagina raadplegen.

Voor de meerderheid van onze klanten zijn weddenschappen en kansspelen een aangename vrijetijdsbesteding en een manier om sociaal contact te hebben. Dat is een van de redenen waarom ze zo populair blijven. Maar voor een klein percentage mensen kunnen kansspelen persoonlijke, sociale, financiële en zelfs gezondheidsproblemen veroorzaken. Wij zetten ons ervoor in om onze klanten te helpen veiliger en verantwoordelijker te spelen en om ondersteuning te bieden aan iedereen die dat nodig heeft.

De zeven pijlers

Als onderdeel van onze betrokkenheid hebben wij in 2019 onze strategie voor veiliger wedden gelanceerd, “Changing for the Bettor”, een initiatief dat wordt gedeeld door de volledige Entain-groep en dat zeven kernpijlers omvat om probleemgedrag rond kansspelen beter te begrijpen en te voorkomen.

1. Het probleem begrijpen
   Om problemen met kansspelen te verminderen, moeten we er zoveel mogelijk over weten. Daarom financieren we onderzoek dat ons helpt de beste oplossingen te vinden.
2. Belanghebbenden informeren
   We helpen duizenden jongeren en professionals te informeren over de mogelijke risico’s van kansspelen en de manieren om deze te vermijden.
3. Verantwoord gedrag bevorderen
   Via reclame, marketing en diverse sponsoractiviteiten promoten wij maatschappelijke verantwoordelijkheid.
4. Onze klanten versterken
   We voegen in onze producten functies toe waarmee klanten veilig kunnen spelen. In onze processen gebruiken we geavanceerde technologieën om problematisch speelgedrag te detecteren en we werken samen en innoveren binnen onze sector.
5. Mensen in nood helpen
   We financieren behandelingen en ondersteuning voor mensen die lijden onder gokproblemen.
6. Een veilig ontwerp hanteren
   Door de principes van “verantwoord ontwerp” te volgen, zorgen we ervoor dat onze producten even veilig als leuk zijn.
7. Veranderen om betere diensten te bieden
   Bij Entain vinden we het belangrijker maken van verantwoord wedden en spelen ieders verantwoordelijkheid. We zorgen ervoor dat iedereen met wie we samenwerken weet dat verantwoord gokken onze prioriteit is.

De meeste mensen spelen voor hun plezier, met andere woorden op een verantwoorde manier en binnen hun financiële mogelijkheden. Voor een klein percentage spelers is kansspelen echter niet langer een vorm van amusement, maar een echt probleem dat serieus moet worden genomen. Wanneer u speelt, vergeet dan nooit het volgende:

• Stel voor een bepaalde periode een maximaal verlieslimiet vast en houd u daar strikt aan;
• Speel nooit om koste wat het kost te winnen, maar beschouw het spel als een plezierige manier om uw geluk te beproeven;
• Leen nooit geld van naasten of financiële instellingen om te spelen;
• Neem regelmatig pauzes;
• Wissel het spelen af met andere activiteiten;
• Speel nooit tijdens perioden van onrust, stress, depressie of verwarring;
• Speel alleen met geld dat bestemd is voor vrije tijd. Speel nooit met geld dat bedoeld is voor essentiële uitgaven (voedsel, huur, elektriciteit, verwarming, enz.);
• Beschouw spelen nooit als een uitweg voor uw dagelijkse problemen.

We willen benadrukken dat diagnoses met betrekking tot klinische stoornissen alleen kunnen worden gesteld door specialisten met een passende opleiding. Deze pagina biedt materiaal waarmee u uw eigen gedrag snel kunt inschatten en analyseren.

Hoe kom ik erachter of mijn gedrag als problematisch wordt beschouwd? U hoeft alleen maar uw speelprofiel te testen door eerlijk te antwoorden op de onderstaande vragen:

• Wordt uw werktijd beïnvloed door uw gokactiviteiten? (JA–NEE)
• Speelt u soms om uw schulden af te lossen of uw financiële problemen op te lossen? (JA–NEE)
• Gaat u na verlies door met spelen om uw verliezen terug te winnen? (JA–NEE)
• Leent u soms geld om te spelen? (JA–NEE)
• Aarzelt u soms om geld voor dagelijkse uitgaven zoals eten of wonen te gebruiken voor kansspelen? (JA–NEE)
• Vervreemdt gokken u van uw familie? (JA–NEE)
• Schadeert gokken het welzijn van uw familie? (JA–NEE)
• Speelt u soms veel langer dan u van plan was? (JA–NEE)
• Speelt u om aan uw zorgen of problemen te ontsnappen? (JA–NEE)

Si u op de meerderheid van de bovenstaande vragen bevestigend heeft geantwoord, raadpleeg dan een of meer hulporganisaties voor verslavingszorg, die u kunt terugvinden op de pagina met externe hulpbronnen.

Als u zich zorgen maakt over uw speelgedrag, waarom zou u dan niet deelnemen aan een onafhankelijk en anoniem onderzoek om uzelf beter te begrijpen? U kunt de BBGS e-Screener-test van de Cambridge Health Alliance invullen door hier te klikken. Health-e-Gambling is een online bron die informatie biedt over kansspelen, evenals hulpmiddelen en zelfhulpmiddelen die zijn ontwikkeld door de Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, een onderwijsafdeling die is verbonden aan de Harvard Medical School.


«Een eerste stap richting verandering»: de Self Help Toolkit van de Harvard Medical School

De Division on Addiction heeft haar wetenschappelijke bevindingen verzameld door middel van onderzoek naar verslavingen en heeft de Self Help Toolkit (zelfhulpmiddel) ontwikkeld. Deze website biedt ondersteuning aan personen die mogelijk problemen hebben met kansspelen, geeft hen een analyse van bestaande gedragskenmerken en helpt hen bij het ontwikkelen van zelfhulpstrategieën. «Een eerste stap richting verandering, een hulpmiddel om u te begeleiden op uw weg naar verandering» duurt slechts 20 minuten.

Zelfbeschermingsinstrumenten

bwin biedt zijn gebruikers tal van zelfbeschermingsmaatregelen om verantwoord speelplezier te garanderen. Daarom moedigen wij onze klanten aan om deze beschikbare zelfhulpmiddelen op elk moment binnen hun spelersaccount te gebruiken. De vereiste zelfbeschermingsmaatregelen worden serieus genomen en gelden voor een bepaalde periode, afhankelijk van de keuzes en behoeften van onze klanten.

Persoonlijke limieten

• Stortingslimieten: bwin-klanten moeten een maximale stortingslimiet per periode van 7 opeenvolgende dagen instellen op hun spelersaccount en kunnen deze limiet op elk moment wijzigen door naar de sectie Spelcontroles van hun account te gaan. Verdere uitleg is beschikbaar in de hierboven genoemde sectie.
• Inzetlimieten: bwin-klanten moeten het totale inzetbedrag op het product poker en het totale inzetbedrag op het product sportweddenschappen per periode van 7 opeenvolgende dagen instellen en kunnen deze limiet op elk moment wijzigen door naar de sectie Spelcontroles van hun spelersaccount te gaan. Verdere uitleg is beschikbaar in de betreffende sectie.
• Limieten voor speeltijd poker: bwin-klanten die het pokerproduct gebruiken, moeten een limiet instellen voor de daadwerkelijke speeltijd per periode van 7 opeenvolgende dagen, uitgedrukt in uren. De daadwerkelijke speeltijd is de totale tijd die u aan een speeltafel doorbrengt vanaf het delen van de kaarten van het eerste spel waaraan u deelneemt tot het moment waarop u de tafel verlaat. De speler kan deze limiet op elk moment wijzigen tot aan de eerste weergegeven waarschuwing door naar de sectie Spelcontrole van zijn spelersaccount te gaan. Verdere uitleg is beschikbaar in de hierboven genoemde sectie.
• Automatische uitbetaling van winsten: bwin-klanten moeten twee bedragen aangeven, een maximaal saldo (bedrag vanaf welk een automatische overboeking van het saldo van het spelersaccount naar de bankrekening wordt uitgevoerd) en een resterend saldo (bedrag dat de speler op zijn spelersaccount wil behouden na de betreffende overboeking). Deze bedragen kunnen op elk moment door de gebruiker worden gewijzigd door naar de sectie Spelcontroles van zijn account te gaan.

Wat betreft de mogelijkheden tot wijziging van de stortings- en inzetlimieten willen wij u informeren dat, indien u uw limiet verlaagt, uw verzoek direct van kracht wordt. Als u daarentegen uw limiet verhoogt, wordt uw verzoek 48 uur na de dag waarop uw verzoek is geaccepteerd van kracht.

Wat de periode van 7 opeenvolgende dagen betreft die in de voorgaande paragrafen wordt genoemd, deze begint op de dag waarop de limiet wordt vastgesteld en eindigt op de 7e dag volgend op deze dag. Als u bijvoorbeeld een inzetlimiet van 25€ vastlegt, betekent dit dat het totale bedrag van uw inzetten over een periode van 7 dagen vanaf de dag van vaststelling niet hoger mag zijn dan 25€, en dat dit niet betekent dat u meerdere keren kunt inzetten met een maximum van 25€ per keer.

Accountbeveiliging en Algemene voorwaarden

Accountbeveiliging

bwin voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen in de sector door gebruik te maken van een beveiligingssysteem met vijf niveaus, meerdere firewalls en 128-bits SSL-codering. Vroegtijdige waarschuwingssystemen, die functioneren als limieten op het niveau van inzetten en winsten van abnormaal hoge bedragen, voorkomen manipulatie en andere criminele activiteiten in een vroeg stadium.

Maar u kunt ons helpen de veiligheid van uw account te maximaliseren:

• U bent zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw apparaat! Stel de functie voor automatisch vergrendelen van uw account in om het te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik.
• Bewaar uw inloggegevens altijd op een veilige plaats (gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvraag/-antwoord).
• Deel uw casinologingegevens, noch de gegevens van uw creditcard of uw bankrekening.
• Laat uw computer niet onbeheerd achter wanneer u bent ingelogd.
• Gebruik de optie "Wachtwoord opslaan" niet wanneer u inlogt.
• Maak afzonderlijke gebruikersaccounts aan voor iedereen die uw computer gebruikt, zodat niemand toegang heeft tot uw gegevens.

Verander uw wachtwoord regelmatig

Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord draagt bij aan de veiligheid van uw account. Als u zich niet kunt herinneren dat u op een datum en tijdstip waarop er activiteit heeft plaatsgevonden op uw account bent ingelogd, raden wij u aan uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan hier. U ontvangt een e-mail met de stappen die u moet volgen om een nieuw wachtwoord te krijgen.

Externe hulpbronnen

Praten over uw moeilijkheden is essentieel om ze te overwinnen. Er zijn in Nederland verschillende organisaties die gespecialiseerd zijn in gokverslaving die uw vragen kunnen beantwoorden, u kunnen begeleiden of u kunnen doorverwijzen naar passende hulpstructuren. U kunt zo van gedachten wisselen met mensen die dezelfde moeilijkheden kennen of hebben gekend als u; weet dat sommige van deze organisaties ervaringsuitwisseling aanbieden voor spelers of voor hun naasten.

Hieronder vindt u een niet-uitputtende lijst van instellingen die professionele hulpverlening aanbieden:

AGOG
Deze stichting zonder winstoogmerk biedt spelers en hun omgeving psychologische en sociale begeleiding.
Tel: 070 34 59 305
Website: www.agog.nl

Jellinek
Deze organisatie is een publieke voorziening die tot doel heeft te informeren, adviseren, ondersteunen en doorverwijzen bij problematisch gokken, zowel voor spelers als hun naasten.
Tel: 088 505 12 80
Website: www.jellinek.nl