Algemene voorwaarden

Home » Algemene voorwaarden

1.LEXICON

Platform	Duidt afzonderlijk een BES-platform aan
BES-platforms	Duidt alle internet- of mobiele platforms aan die door BES worden geëxploiteerd
bwin-platform	Duidt het bwin-platform aan, toegankelijk via de volgende URL
Diensten	Duidt de door BES aan spelers aangeboden kansspeldiensten, weddenschappen en gokspelen aan, waaronder met name de Sportweddenschapsdiensten en de Diensten voor casinospelen.
Account	Duidt een klant aan die op een BES-platform is geregistreerd overeenkomstig de in artikel 4 beschreven procedure.
Spelersfondsen	Duidt alle gelden aan die door Spelers op hun Account worden aangehouden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, door Spelers gestorte gelden, winsten of prijzen die door Spelers zijn gewonnen, evenals alle lopende weddenschappen, opgebouwde loyaliteitsbeloningen of andere bonussen. De klantgelden omvatten het opneembare saldo (het «Opneembare saldo») en het niet-opneembare saldo (het «Niet-opneembare saldo»), dat met name de lopende weddenschappen en de opgebouwde loyaliteitswinsten omvat.
Wij / Ons / Onze / BES	Duidt BES aan
U / Uw / Uwe	Ook wel «Speler» genoemd, duidt elke persoon aan die het Platform bezoekt en deelneemt aan de door BES aangeboden spellen.

2.TOEPASSINGSGEBIED VAN DE OVEREENKOMSTEN

Door gebruik te maken van Onze Diensten en/of door bij Uw registratie te verklaren dat U de Overeenkomsten hebt gelezen en/of door te klikken op de knop «Verzenden» of «Ik ga akkoord» bij de installatie van een van de softwaretoepassingen die verband houden met de via de BES-platforms geleverde Diensten, of bij het aanmaken van Uw Account, verbindt U zich ertoe de voorwaarden van genoemde Overeenkomsten na te leven, en erkent U dat elke niet-naleving van deze verplichting kan leiden tot Uw uitsluiting, de sluiting van Uw Account (onder de voorwaarden van artikel 17), de opschorting en/of uitgestelde verwerking van transacties op Uw account (met inbegrip van de uitbetaling van Uw saldo op Uw betaalrekening) en/of het bevriezen van tegoeden en/of gerechtelijke stappen tegen U, indien van toepassing, overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomsten. U erkent dat wanneer U de voorwaarden van de Overeenkomsten aanvaardt, Wij U onmiddellijk toegang tot de Diensten zullen verlenen. Bijgevolg kunt U, indien U de voorwaarden van de Overeenkomsten aanvaardt bij Uw registratie voor de Diensten, Uw registratie nadien niet meer annuleren, maar kunt U de Overeenkomsten en Uw Account wel opzeggen overeenkomstig artikel 17.

3.WETTELIJKE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE SPELLEN

U kunt de Diensten alleen gebruiken als U 18 jaar of ouder bent (of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in Uw land, indien deze hoger ligt) en indien de in Uw land geldende wetgeving dit toestaat.

Het gebruik van de Diensten is in het bijzonder verboden voor minderjarige natuurlijke personen, zelfs indien zij handelingsbekwaam zijn verklaard, voor rechtspersonen en voor personen die onder een speelverbod vallen.

Wij zullen U vragen Uw leeftijd te bewijzen en Uw Account kan worden geschorst totdat U een afdoend bewijs van Uw leeftijd hebt overgelegd.

U erkent dat Wij U geen juridisch advies of enige garantie kunnen geven en dat het uitsluitend Uw verantwoordelijkheid is om er te allen tijde voor te zorgen dat U de op U toepasselijke wetgeving naleeft en volledig bevoegd bent om van de Diensten gebruik te maken.

Zonder de draagwijdte van het voorgaande te beperken, kan de toegang tot Onze Diensten in bepaalde landen worden beperkt. In dat geval, en indien U deze beperkingen omzeilt, maakt U uit eigen beweging, naar eigen goeddunken en onder Uw uitsluitende verantwoordelijkheid gebruik van de Diensten.

Het is U verboden meer dan één (1) Account aan te houden dat aan Uw identiteit is gekoppeld voor Uw gebruik van het bwin-platform. Als U meerdere Accounts met verschillende namen aanhoudt, dient U onmiddellijk contact met Ons op te nemen zodat deze Accounts kunnen worden samengevoegd, zodat U nog slechts één (1) Account hebt. Als U meerdere Accounts opent of een Account van een derde gebruikt, laten Wij Uw eerste geopende Account actief en sluiten Wij de overige Accounts. Als Wij op basis van de ons ter beschikking staande gegevens gegronde redenen hebben om aan te nemen dat meerdere Accounts zijn geopend met de bedoeling om Ons te misleiden, worden de transactie(s) in verband met deze poging tot fraude geannuleerd.

Als U Uw gebruikersnaam of wachtwoord bent kwijtgeraakt, neem dan contact met Ons op om vervangende gegevens te verkrijgen.

4.ACCOUNT/REGISTRATIE

4.1. AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT

Om gebruik te kunnen maken van al Onze Diensten moet U eerst een account openen op Ons Platform.

4.2. OPENING VAN EEN TIJDELIJK ACCOUNT

U kunt een account openen door een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen die voor U persoonlijk zijn en door de overige gegevens te verstrekken waar Wij in Ons registratieformulier om vragen, zoals onder meer (maar niet uitsluitend) Uw voornaam en achternaam, postadres, e-mailadres, geslacht, geboortedatum en telefoonnummer.

U dient ervoor te zorgen dat de gegevens die U bij Uw registratie verstrekt juist, volledig, actueel en niet onjuist zijn.

U kunt op elk moment bepaalde gegevens die U bij Uw registratie hebt verstrekt wijzigen door naar de instellingen van Uw Account te gaan. U moet erop toezien dat de gegevens die U Ons bij Uw registratie verstrekt overeenkomen met de bewijsstukken die U Ons moet toezenden (zie artikel 4.3).

Houd er rekening mee dat de registratieprocedure in eerste instantie zal leiden tot het aanmaken van een Tijdelijk Account op het Platform («Tijdelijk account»). Wij vestigen Uw aandacht erop dat U geen bedragen kunt overboeken van Uw Tijdelijk Account naar Uw betaalrekening. De mogelijkheid om overboekingen naar Uw betaalrekening uit te voeren, wordt pas beschikbaar zodra Wij de in artikel 5.3 genoemde documenten hebben ontvangen en gecontroleerd.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens die Wij in het kader van de Diensten uitvoeren, kunt U Ons Privacybeleid raadplegen.

U kunt ook contact met Ons opnemen voor meer informatie.

4.3. CONTROLES

4.3.1. Algemene regels

Overeenkomstig de bepalingen van artikel 5 van het hiervoor genoemde koninklijk besluit, moet U Ons binnen 30 dagen na het indienen van Uw registratieformulier, naar keuze een kopie van Uw identiteitskaart, paspoort, verblijfsdocument of rijbewijs toesturen, zodat onze teams Uw identiteit en geboortedatum kunnen verifiëren.

Om Ons in staat te stellen Uw woonadres te verifiëren, kunt U kiezen uit de volgende oplossingen: (i) ons een document toesturen dat Uw postadres aantoont –huurkwitantie, waterrekening, enz.– of (ii) een code invoeren die Wij U hebben toegestuurd op het woonadres dat U bij Uw registratie hebt opgegeven.

Na afloop van de bovengenoemde termijn van 30 dagen wordt Uw Account gedeactiveerd indien een van de vereiste bewijsstukken niet aan Ons is verstrekt of als de activatiecode niet is ingevoerd.

Na afloop van een termijn van 60 dagen na het verzoek tot opening van het Tijdelijk Account, sluiten Wij Uw Tijdelijk Account indien een van de gevraagde stukken niet aan Ons is verstrekt of als de activatiecode niet is ingevoerd.

Als U in het kader van de controles die Wij na de activering van Uw Account kunnen uitvoeren, niet de bewijsstukken overlegt die nodig zijn om de juistheid van de door U bij de opening van het Account verstrekte gegevens te waarborgen, wordt Uw Account gesloten.

Het zal U vervolgens ook niet mogelijk zijn een ander Account te openen zonder de gevraagde bewijsstukken te hebben overgelegd in het kader van de controles die de sluiting van het Account hebben gerechtvaardigd.

4.3.2. Materiële invoerfouten

In geval van een discrepantie tussen de gegevens die U Ons bij de opening van Uw account hebt verstrekt en de gegevens in de documenten die U Ons hebt toegestuurd, die te wijten is aan een materiële invoerfout, zullen Wij de gegevens in Uw Account aanpassen.

Na deze aanpassingen ontvangt U een e-mail waarin U wordt verzocht de wijzigingen te bevestigen. Als U deze wijzigingen niet bevestigt, kunt U nadien herinneringsmails van Ons ontvangen. Uw Account wordt gedeactiveerd totdat de wijzigingen zijn gevalideerd.

De validatie van de wijzigingen moet binnen een termijn van 60 dagen plaatsvinden. Indien U binnen deze termijn geen actie onderneemt, wordt het Account gesloten.

Zodra Wij alle voor de controles noodzakelijke documenten hebben ontvangen en/of zodra U de verificatiecode hebt ingevoerd, zullen Wij Uw Account opnieuw activeren.

De deactivering van het Account verhindert U inzetten te plaatsen en te verzoeken om (zelfs gedeeltelijke) uitbetaling van het creditsaldo van dit Account naar Uw betaalrekening. U behoudt echter altijd toegang tot de gegevens van Uw Account zoals vermeld in artikel 13 van het koninklijk besluit van 19 mei 2010 betreffende het aanbod van online kansspelen en weddenschappen door vergunninghoudende exploitanten.

4.4. WIJZIGING VAN GEGEVENS

U kunt te allen tijde de persoonsgegevens betreffende Uw burgerlijke staat of Uw postadres die U Ons hebt meegedeeld wijzigen.

Wanneer U deze wijzigt, zijn dezelfde controleprocedures van toepassing als vermeld in artikel 4.3. U moet Ons binnen 30 dagen na deze wijziging de bewijsstukken toesturen die worden vereist in de alinea’s 1 en 2 van artikel 4.3.1. Als deze bewijsstukken na afloop van deze termijn niet aan Ons zijn verstrekt, deactiveren Wij Uw Account.

Indien Wij de stukken binnen een termijn van 60 dagen na de wijziging van Uw gegevens niet hebben ontvangen, sluiten Wij Uw Account.

4.5. BEPERKINGEN VAN HET ACCOUNT

4.5.1. STORTINGS- EN INZETLIMIET

Bij de opening van Uw Account vragen Wij U Uw speelgedrag te begrenzen door, vóór Uw eerste geldstorting, het totale bedrag van de stortingen die U over een periode van 7 dagen kunt doen vast te leggen en, vóór Uw eerste inzet, het maximale totaalbedrag van de inzetten die U over een periode van 7 dagen kunt plaatsen.

U kunt deze limieten op elk moment wijzigen, met dien verstande dat in geval van een verhoging van deze limieten de wijziging 48 uur na verwerking van Uw verzoek van kracht wordt. Indien U deze limiet verlaagt, is de wijziging onmiddellijk van kracht.

U kunt geen speltransactie uitvoeren zolang U deze limieten niet hebt vastgesteld.

4.5.2. LIMIET VOOR EFFECTIEVE SPEELTIJD (casinospelen)

Als U Onze casinospeldiensten gebruikt, moet U vóór Uw eerste inzet bij poker Uw speelgedrag begrenzen door een limiet voor effectieve speeltijd vast te stellen (de som van de tijd die een speler aan een speeltafel doorbrengt vanaf het uitdelen van de kaarten voor het eerste spel waarin hij deelneemt tot het moment waarop hij de tafel verlaat.)

Deze limiet is onmiddellijk van toepassing op de gecumuleerde effectieve speeltijd per periode van zeven dagen.

U kunt uw spelgedrag controleren met behulp van een teller van de daadwerkelijke speeltijd die al is besteed in de betreffende periode. Wanneer 75% van de speeltijd is verstreken of uiterlijk dertig minuten vóór het verstrijken van de termijn en vervolgens opnieuw 10 minuten vóór het verstrijken van de termijn, verschijnt er een waarschuwing.

Als deze limiet wordt bereikt tijdens een «cash game», kunt u vanaf het einde van de hand geen spelhandelingen meer verrichten tot het einde van de periode van 7 dagen.

Wanneer deze limiet wordt bereikt tijdens een toernooi of na inschrijving voor een toernooi waarvoor u een inschrijfgeld hebt betaald, kunt u na afloop van dit toernooi geen spelhandelingen meer verrichten tot het einde van de periode van 7 dagen.

U kunt deze limiet op elk moment wijzigen tot aan de eerste waarschuwing.

Als u de limiet verhoogt, wordt de wijziging op zijn vroegst van kracht binnen een termijn van 48 uur vanaf het moment dat uw verzoek is verwerkt. Als u deze limiet verlaagt, wordt de wijziging onmiddellijk van kracht.

4.5.3. AUTOMATISCHE UITKERING VAN TEGOED

Bovendien moet u, na verificatie van uw identiteit door onze teams, het bedrag vastleggen waarboven de beschikbare tegoeden die op uw Account zijn vermeld, automatisch naar uw Betaalrekening worden overgemaakt.

4.6. KOSTEN VOOR HET OPENEN VAN EEN ACCOUNT

Het openen van uw Account brengt geen openingskosten met zich mee. Wij zijn geen bankinstelling en de tegoeden worden door geen enkele publieke instantie gegarandeerd. Betalingen die vanuit uw Account worden gedaan en daarop worden ontvangen, moeten worden uitgedrukt in de valuta’s die op dat moment beschikbaar zijn op de Diensten en leveren geen rente op. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat alle betalingen die op uw Account worden ontvangen, afkomstig zijn van een bron waarvoor u de aangewezen rekeninghouder bent. Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen.

4.7. VALUTA VAN HET ACCOUNT

De valuta waarin uw Account wordt aangehouden, is de euro. Wij informeren u, vóórdat u een spel speelt of een weddenschap plaatst die daartoe aanleiding geeft, over de valutaconversies die door ons worden uitgevoerd.

5.SALDO VAN HET ACCOUNT

5.1. ALGEMEEN

Het Uitkeerbare Saldo van uw Account komt overeen met het bedrag aan daadwerkelijk geld dat (indien van toepassing) door u of door ons op uw Account is gestort, plus het bedrag van de winsten (inclusief bonussen, met inbegrip van die waarvoor de voorwaarden voor verwerving of vrijgave nog niet zijn vervuld) en/of minus het bedrag van de verliezen die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten, minus de eventuele commissies (rakes), inschrijfgelden of andere in rekening gebrachte kosten, en minus het bedrag van de reeds door u verrichte opnames of van bedragen die door ons zijn bevroren of teruggevorderd naar aanleiding van een bewezen frauduleuze handeling of van stortingen of andere transacties die zijn geweigerd of geannuleerd door uw bank of door een andere betrokken bank (bij onvoldoende saldo, blokkering of om welke andere reden dan ook), of andere bedragen die aftrekbaar of bevroren zijn krachtens de Contracten. Raadpleeg voor meer informatie onze veelgestelde vragen over Betalingen.

5.2. STORTINGEN

Om voor Echt Geld te spelen of een weddenschap te plaatsen, moet u een bedrag aan «echt geld» op uw Account storten, binnen de limiet die u hebt vastgesteld. Deze tegoeden worden op uw Account bijgeschreven zodra wij en/of onze gemachtigden ze daadwerkelijk hebben ontvangen.

U begrijpt dat wij een minimum- en maximumlimiet kunnen vaststellen voor de bedragen die op uw Account worden gestort, afhankelijk van uw historie, de stortingsmethoden en wanneer wij hiertoe gerechtvaardigde redenen hebben, met name in het kader van onze verplichting om spelers met buitensporig of problematisch spelgedrag te identificeren en te begeleiden.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor storten en uitbetalen en de geldende kosten, raadpleeg onze veelgestelde vragen Betalingen.

5.3. EERSTE UITKERING

De uitkering van het Uitkeerbare Saldo van uw Account naar uw betaalrekening kan alleen plaatsvinden als u ons een document verstrekt met de gegevens van de betaalrekening die op uw naam is geopend («Betaalrekening»).

Deze Betaalrekening moet een rekening zijn die is geopend bij een betaaldienstaanbieder die in Nederland is gevestigd.

U kunt op elk moment verzoeken om uitkeringen van uw Account naar uw Betaalrekening, op voorwaarde dat alle gedane betalingen zijn ontvangen. De gevraagde uitkeringen worden uitgevoerd per overschrijving in dezelfde valuta als die welke is gebruikt voor de stortingen.

Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie met betrekking tot uw Betaalrekening juist en actueel is. Wij sluiten uw Account als de bankrekening die wordt gebruikt om uw Uitkeerbare Saldo naar terug te storten en/of de creditcard/debetkaart die wordt gebruikt om geld op uw Account te storten, niet overeenkomt met uw naam zoals geregistreerd op uw Account.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor storten en uitbetalen en de geldende kosten, raadpleeg onze veelgestelde vragen over Betalingen.

5.4 UITKERING

Verzoeken om uitkering worden gehonoreerd mits u een Definitief account hebt, de gebruikte betaalmethode in overeenstemming is met deze AV, de toepasselijke beperkingen op Bonussen, en/of de Veiligheidscontroles (zie Artikel 16 hieronder), alsook met elke andere bepaling van de Contracten. Alle door u opgenomen bedragen zijn onderworpen aan de beperkingen en verwerkingskosten die van toepassing zijn op de stortings- en opnamewijzen en die wij u meedelen vóór uitbetaling.

Voor meer informatie over de voorwaarden voor storten en uitkeren en de geldende kosten, raadpleeg onze veelgestelde vragen over Betalingen.

Wij kunnen verplicht zijn uw winsten aan te geven en inhoudingen te verrichten om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle belastingen die verschuldigd zijn over de winsten die aan u worden uitgekeerd. De Saldo’s kunnen niet worden overgedragen, vervangen of ingewisseld tegen een andere prijs, ongeacht de aard daarvan. De bedragen die u opneemt, worden via overschrijving uitbetaald.

De uitkeringen worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd, onder voorbehoud van eventuele vertragingen als gevolg van de Veiligheidscontroles die wij kunnen uitvoeren (zie Artikel 16 hieronder) en tenzij wij gehouden zijn deze uitkeringen op te schorten in overeenstemming met de Contracten.

6.WERKNEMERS OF GELIEERDE ONDERNEMINGEN VAN DE GROEP

Als u statutair directeur, leidinggevende, werknemer, consultant of agent bent van de Entain Groep of van een van haar directe of indirecte dochterondernemingen of van een distributeur of leverancier van de Groep, bent u alleen bevoegd een Account te openen of een van de Diensten rechtstreeks of onrechtstreeks te gebruiken in het kader van uw functie als werknemer van de Groep. Evenzo zijn familieleden van Niet-Toegestane Personen niet bevoegd zich bij ons in te schrijven of rechtstreeks of onrechtstreeks een van de Diensten te gebruiken. Voor de toepassing van deze clausule wordt onder «familielid» onder meer (niet-limitatief) verstaan: echtgenoot of echtgenote, partner, ouders, kinderen, broers of zussen.
Bovendien is het Deelnemers aan elke activiteit die direct of indirect wordt gesanctioneerd door de Engelse voetbalbond (behalve elke Deelnemer die alleen geacht wordt een Deelnemer te zijn op grond van zijn betrokkenheid bij een club onder Niveau 4 in het Nationaal Ligasysteem en elke scheidsrechter, scheidsrechtercoach of beoordelaar die op niveau 4 of lager actief is) verboden onze Sportweddchappendiensten te gebruiken om, rechtstreeks of onrechtstreeks, weddenschappen af te sluiten op alles wat betrekking heeft op of verband houdt met voetbal wereldwijd, met name (maar niet uitsluitend) transfers van spelers, aanstelling van managers, teamselectie en disciplinaire aangelegenheden. In het kader van dit onderdeel heeft de term «Deelnemer» dezelfde betekenis als in het Reglement van de Voetbalbond en omvat hij alle aangesloten bonden, gemachtigde agenten, competities, clubs, clubofficials, erkende agenten, spelers, officials, wedstrijdofficials, leden van een managementcomité of werknemers van een aangesloten club en iedere persoon die van tijd tot tijd deelneemt aan elke activiteit die direct of indirect wordt gesanctioneerd door de Voetbalbond.

7.EERLIJK GEBRUIK VAN DE DIENSTEN

Wij verbieden elk oneerlijk gebruik van de Diensten, aangezien ons doel is onze klanten te beschermen en de integriteit van de Diensten te waarborgen. Raadpleeg voor meer informatie artikel 27 en 28 hieronder, die integraal onderdeel uitmaken van de Contracten, alsook ons Anti-Fraude Beleid zoals opgenomen in artikel 28.3. Indien blijkt dat een klant deelneemt aan enige vorm van samenspanning of aan enige andere activiteit die volgens ons fraude vormt, kan zijn account definitief worden gesloten en kan het saldo van dat account, indien van toepassing, worden ingenomen of ingehouden overeenkomstig Artikel 17 van deze AV.
Wij verbieden iedereen om op onze BES Platforms Verboden Derde-Inhoud (zoals hierna gedefinieerd) te plaatsen. Raadpleeg voor meer informatie ons Beleid inzake Derde-Inhoud, dat integraal deel uitmaakt van de Contracten.

8.AUTEURSRECHTEN EN HANDELSMERKEN

De termen bwin.party, bwin en elk ander merk dat door de Groep wordt gebruikt, zijn handelsmerken, dienstmerken en/of handelsnamen die eigendom zijn van de Groep of van een van haar dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen of van haar licentiegevers. Daarnaast zijn alle andere elementen die door de Groep worden gebruikt, waaronder maar niet beperkt tot software, afbeeldingen, grafische elementen, foto’s, animaties, video’s, muziek, audio-inhoud, teksten (alsmede alle bijbehorende intellectuele eigendomsrechten) eigendom van de Groep of van een van haar dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen en/of van haar licentiegevers en worden zij beschermd door auteursrechten en/of andere intellectuele eigendomsrechten. Er worden u geen rechten verleend op deze beschermde elementen, handelsmerken of dienstmerken, en u mag deze niet gebruiken zonder de schriftelijke toestemming van de Groep.

9.ELEKTRONISCHE-DIENSTVERLENER

Om de Diensten te kunnen gebruiken, moet u ons geld sturen en van ons ontvangen. Wij kunnen gebruikmaken van derden die betaaldiensten leveren en/of financiële instellingen («EDV») om deze financiële transacties te verwerken. U verleent ons hierbij onherroepelijk de bevoegdheid om, indien nodig, deze EDV’s opdracht te geven om de stortingen en opnames op uw Account te verwerken en u aanvaardt onherroepelijk dat wij deze instructies namens u geven, in overeenstemming met uw verzoeken zoals meegedeeld via de daartoe bestemde onderdelen van onze Platforms.

10.BONUSSEN

Wij kunnen u van tijd tot tijd gratis of als bonus bedragen aanbieden die op uw Account worden bijgeschreven (de «Bonus(sen)»). Deze Bonussen kunnen uitsluitend worden gebruikt in het kader van de Diensten die worden aangewezen op het moment dat de Bonus aan u wordt aangeboden. De aanvaarding van elke Bonus vindt plaats volgens de aanvullende bepalingen en voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende Bonus, zoals deze u indien van toepassing worden meegedeeld, en bij gebreke daarvan overeenkomstig de Algemene Promotievoorwaarden en onder voorbehoud van de beperkingen op de toekenning van bonussen die in het betreffende aanbod zijn opgenomen. Tenzij anders overeengekomen, zijn aanbiedingen slechts ÉÉN KEER geldig. U kunt het bedrag van de Bonussen niet opnemen en geen winsten opnemen die met deze Bonussen zijn behaald voordat u aan de toepasselijke voorwaarden hebt voldaan, waaronder, zonder beperking, de geschiktheidscriteria.
Voor de Sportweddchappendiensten geldt, naast eventuele aanvullende voorwaarden, dat u winsten die met deze Bonussen zijn behaald, alleen kunt opnemen op voorwaarde dat u een bedrag hebt ingezet dat gelijk is aan vijf keer het bedrag van de Bonus en vijf keer het bedrag van de storting die tot toekenning van de Bonus heeft geleid tegen een quotering van 2.0 of hoger.

11.INACTIVITEIT EN VERVAL VAN ACCOUNTS

Uw Account (alsook elke daaraan gekoppelde rekening bij een EDV) wordt beschouwd als «Inactief» en wordt gesloten na een periode van twaalf opeenvolgende maanden (de «Respijtperiode») gedurende welke u (i) geen geld hebt ingezet of gewed via de Diensten, of (ii) niet hebt deelgenomen aan een toernooi met betaling van inschrijfgeld via de Kringspeeldiensten, of (iii) geen betalende hand (raked hand) hebt gespeeld op de Kringspeeldiensten.

12.DERDE-INHOUD

Het is u strikt verboden beledigende of kwetsende taal te gebruiken op onze discussieforums of op enig ander deel van de BES Platforms of tegenover medewerkers van de Groep. Daarnaast is het u verboden valse of kwaadwillige en/of schadelijke opmerkingen te maken over de activiteiten van de Groep, ongeacht het medium of forum.

Wij kunnen elke tekst, elk bestand, elke afbeelding, foto, video, audio-inhoud of ander element («Derde-Inhoud») die door u op de Platforms wordt geplaatst in strijd met de bepalingen van de Contracten, weigeren of verwijderen.

Elke schending van deze clausule kan leiden tot verwijdering van de Derde-Inhoud, tijdelijke uitsluiting van het gebruik van de Diensten en/of elke andere maatregel die wij redelijkerwijs noodzakelijk achten om deze clausule te handhaven. U wordt op de hoogte gebracht van de redenen die tot deze maatregelen hebben geleid.

Wij doen ons uiterste best om de veiligheid en integriteit van onze Platforms en onze Diensten voor al onze Spelers te waarborgen.

Wij maken geen aanspraak op eigendomsrechten op enige Derde-Inhoud (zoals hierboven gedefinieerd, met inbegrip van maar niet beperkt tot spelersafbeeldingen) die u op onze Platforms plaatst. U aanvaardt dat u als enige verantwoordelijk bent voor alle Derde-Inhoud die u onder uw gebruikersnaam plaatst.

U verleent ons hierbij, voor de duur dat u klant bent van een van onze Platforms en gedurende tien jaar daarna, een niet-exclusief, royaltyvrij en wereldwijd recht (met inbegrip van het recht sublicenties te verlenen) om uw Derde-Inhoud te exploiteren en het aantal kopieën te maken dat wij noodzakelijk achten om de publicatie en archivering van uw Derde-Inhoud op onze Platforms of in verband met een promotie, in alle nu bekende of later ontwikkelde media, te vergemakkelijken.

U garandeert ons dat u volledig bevoegd bent en de vereiste volmacht hebt om ons in staat te stellen de bovenstaande punten na te komen en dat de Derde-Inhoud die u plaatst (a) geen inbreuk vormt op enig intellectueel eigendomsrecht van een derde, of op enig ander eigendomsrecht, portretrecht of recht op privacy; (b) niet in strijd is met enige wet, regelgeving, besluit of verordening; (c) niet lasterlijk is, geen zakelijke eerroof vormt, geen onwettige bedreiging of intimidatie inhoudt; (d) niet pornografisch of obsceen is en geen pornografie bevat; (e) niet in strijd is met enige wet inzake oneerlijke concurrentie, misleidende of discriminerende reclame; (f) geen van de gevallen van verboden Derde-Inhoud vormt zoals hieronder aangegeven en (g) geen virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen, annulatie-robots, corrupte bestanden of andere software of programma’s bevat die zijn ontworpen om enig systeem, enige databank of enige persoonlijke informatie te beschadigen, schadelijk te verstoren, te onderscheppen of te verwijderen.

U gaat ermee akkoord alle auteursrechten, vergoedingen of andere bedragen te betalen die aan een derde verschuldigd zijn als gevolg van uw publicatie van Berichten met Derdepartijinhoud op Onze Platforms.

U erkent dat het volgende zal worden beschouwd als (maar niet beperkt tot) verboden Derdepartijinhoud: alle Derdepartijinhoud die:

kennelijk aanstootgevend is en racisme, fanatisme, haat of lichamelijke schade van welke aard dan ook tegen een groep of persoon bevordert, of die een derde uitbuit, lastigvalt of oproept een derde lastig te vallen;
opzettelijk onjuiste of misleidende informatie verstrekt of aanzet tot beledigend, bedreigend, obsceen of lasterlijk gedrag;
naaktscènes, gewelddadige scènes of andere mogelijk aanstootgevende inhoud toont, evenals links naar dergelijke inhoud;
om persoonlijke informatie over minderjarigen vraagt;
informatie openbaar maakt die een ernstige bedreiging vormt voor de privacy of de veiligheid van gebruikers;
een illegale of verboden kopie weergeeft van door auteursrecht beschermd materiaal van een derde; en
een foto of video van een derde verspreidt zonder diens toestemming.

13.VERTROUWELIJKHEID VAN GEBRUIKERSNAAM EN WACHTWOORD DIE AAN DE REKENING ZIJN GEKOPPELD

De gebruikersnaam en het wachtwoord die u kiest bij uw aanvraag tot registratie mogen niet worden bekendgemaakt.

U bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van de gebruikersnaam en het wachtwoord die aan uw Rekening zijn gekoppeld.

U verbindt zich ertoe de gebruikersnaam en het wachtwoord die aan uw Rekening zijn gekoppeld geheim en vertrouwelijk te houden en niemand anders toe te staan deze te gebruiken. Iedereen die zich identificeert door een correcte gebruikersnaam en een correct wachtwoord in te voeren, wordt geacht de rechtmatige houder van de Rekening te zijn en alle transacties die worden uitgevoerd nadat de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn ingevoerd, worden als geldig beschouwd. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig nadeel dat wordt geleden als gevolg van ongeoorloofd gebruik of misbruik van uw inloggegevens. Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord verliest, neemt u contact met ons op om vervangende gegevens te verkrijgen. Als u de gebruikersnaam of het wachtwoord die aan uw Rekening zijn gekoppeld kwijtraakt, vergeet of verliest, zonder dat dit het gevolg is van een fout onzerzijds, kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

14.FRAUDULEUZE ACTIVITEITEN EN VERBODEN TRANSACTIES EN GEANNULEERDE WEDDENSCHAPPEN

Weddenschappen op instructie (geplaatst door bookmakers of wedagenten) zijn niet toegestaan. Weddenschappen op evenementen waaraan u deelneemt als sporter, als eigenaar, trainer of verantwoordelijke van een deelnemende club of waarvoor u gemachtigd bent door een deelnemer, zijn verboden. In geval van overtreding van deze regels zullen wij alle winsten of ingezette bedragen weigeren uit te betalen en alle betrokken weddenschappen annuleren. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor de vraag of u al dan niet tot een van de bovengenoemde groepen behoort. Dit betekent dat wij te allen tijde het recht hebben deze maatregelen te nemen zodra wij hebben vastgesteld dat u tot een van de bovengenoemde groepen behoort.

Daarnaast vallen alle deelnemers aan lokale voetbalbonden en/of -federaties (zoals gedefinieerd door de betreffende voetbalbond en/of -federatie) eveneens onder het verbod om te wedden op enig feit met betrekking tot of verbonden met voetbal overal ter wereld.

In het geval van onduidelijke weddenschappen kunnen wij, om gegronde redenen, worden genoodzaakt een gehele of gedeeltelijke weddenschap te weigeren en deze ongeldig en zonder gevolg te verklaren.

U moet uw weddenschapsaanvragen afzonderlijk registreren met behulp van uw eigen betaalmethoden. Herhaalde aanvragen met dezelfde selecties, gedaan door dezelfde Gebruiker of zelfs door verschillende Gebruikers, kunnen ongeldig worden verklaard als wij van oordeel zijn dat de integriteit van het evenement is aangetast en/of dat de aanvragen met betrekking tot dezelfde selectie afkomstig zijn van een georganiseerde groep of een syndicaat.

Het gebruik van dezelfde IP-adressen of dezelfde apparaten is eveneens voldoende om weddenschappen te annuleren indien dit een van de bovengenoemde elementen bevestigt. Wij kunnen u om een identiteitsbewijs en om details van de betaalmethode vragen die is gebruikt om de beschreven activiteit te financieren.

Zelfs als de officiële uitslag van de selecties al bekend is, kunnen selecties ongeldig worden verklaard als BES van oordeel is dat de integriteit van het evenement is aangetast en/of dat de weddenschapsaanvragen afkomstig zijn van klanten die in collusie of als syndicaat handelen.

Wij hanteren een zerotolerantiebeleid ten aanzien van verwijtbaar gedrag en frauduleuze activiteiten. Als wij bewijs hebben dat u hebt valsgespeeld of hebt geprobeerd ons of de Groep of een andere gebruiker van een van de Diensten op welke manier dan ook te bedriegen, en met name, maar niet beperkt tot, door te knoeien met het spel, een betaalfraude te plegen of een frauduleuze betaling te doen, onder meer met gestolen bankkaarten, of door enig andere frauduleuze handeling (met inbegrip van het betwisten van een betaling of het op enige andere wijze terugvorderen daarvan) of onrechtmatige transactie (met inbegrip van witwassen), of als uw stortingen om welke reden dan ook niet zijn gehonoreerd door uw bank, zullen wij, afhankelijk van de u verweten feiten, een van de volgende maatregelen nemen: de betwiste transactie annuleren, de uitbetaling van uw saldo opschorten totdat een rechterlijke beslissing duidelijkheid geeft over het lot ervan, uw Rekening opschorten en/of sluiten en openstaande vorderingen invorderen met alle wettelijke middelen waarover wij beschikken, met name, maar niet beperkt tot, (i) door uw Rekening te debiteren met het bedrag van uw schuld; en (ii) door onafhankelijke incassobureaus in te schakelen om deze vordering te innen. Dit kan een nadelig effect hebben op uw kredietwaardigheid en ons ertoe nopen deze informatie (alsmede uw identiteit) aan de bevoegde autoriteiten door te geven.

Zodra wij bewijs hebben dat een persoon of groep personen samenwerkt of heeft samengewerkt met anderen met het oogmerk de Groep en/of onszelf en/of de Diensten en/of de BES Platforms op welke manier dan ook te bedriegen of schade toe te brengen, zullen wij, afhankelijk van de u verweten feiten, een van de volgende maatregelen nemen: de betrokken Rekeningen opschorten, een Veiligheidscontrole uitvoeren overeenkomstig Artikel 16 en, indien uit deze Veiligheidscontrole blijkt dat is getracht de Groep en/of onszelf en/of de Diensten en/of de BES Platforms te bedriegen of schade toe te brengen, de weddenschap annuleren en de winsten van de door deze persoon of groep personen geannuleerde weddenschap behouden en de door deze persoon of groep personen behaalde Standaard Spelerspunten annuleren en behouden.

Om redenen die verband houden met gegevensbescherming, beveiliging en fraudebestrijding is het verboden de communicatiemiddelen die in de Diensten en/of op de BES Platforms zijn opgenomen (met name, maar niet beperkt tot, de chatformulieren aan de speeltafel van de croupier) te gebruiken om aanbiedingen, producten of diensten (van uzelf of van derden) aan te bieden of te promoten. Het is u uitdrukkelijk verboden om informatie te publiceren of contact op te nemen met onze klanten om welke aanbiedingen, producten of diensten dan ook aan te bieden of te promoten.

B.E.S S.A.S. is lid van de International Betting Integrity Association (IBIA), een non-profitorganisatie die abnormale wedpatronen en mogelijke gevallen van wedstrijdmanipulatie opspoort en detecteert. In het kader van haar lidmaatschap neemt B.E.S S.A.S. volledig deel aan het vroegtijdige waarschuwingssysteem van ESSA, dat tot doel heeft dergelijk gedrag te identificeren. Indien wij ooit een waarschuwing ontvangen, kunnen wij, indien dit naar behoren gerechtvaardigd is, besluiten om:

het aanbod voor elk sportevenement of iedere reeks sportevenementen op te schorten en/of
de uitbetaling van eventuele winsten voor elk sportevenement of iedere reeks sportevenementen uit te stellen en/of te blokkeren totdat de integriteit van dit sportevenement of deze reeks sportevenementen door de bevoegde sportfederatie via de IBIA is bevestigd.

Bovendien kunnen wij, in het geval van actieve manipulatie van een sportevenement die door de IBIA in samenwerking met de bevoegde sporttoezichthouders als daadwerkelijk voorgevallen wordt bevestigd, alle weddenschappen op deze sportevenementen opschorten, ongeacht of deze zijn geplaatst door een persoon die door de IBIA is geïdentificeerd als iemand die over voorkennis of insiderinformatie beschikte om weddenschappen te plaatsen, of door een andere persoon die aan deze persoon is gelieerd of samen met deze persoon heeft gehandeld, of op welke manier dan ook medeplichtig is aan deze persoon.

15.FOUTEN

BES is verplicht alle fouten op uw Rekening te corrigeren. Eveneens moet u ons onmiddellijk op de hoogte brengen van elke fout die u op uw Rekening hebt vastgesteld of in het kader van enige berekening met betrekking tot de inzetten of weddenschappen die u hebt geplaatst. In het geval dat een dergelijke fout (zogenaamde obstable) optreedt of zich een systeemstoring of abnormaliteit in het spel voordoet (abnormale werking van de spel-logica om welke reden dan ook), in het bijzonder indien blijkt dat een Fout is gebruikt om een ongerechtvaardigd voordeel te verkrijgen, kunnen wij worden genoodzaakt de bepalingen van Artikel 17 (Sluiting en bestemming van het saldo van de Rekening) van deze AV toe te passen, behalve in het geval van zogenoemde onverschoonbare fouten (zoals een foutieve notering) waarvoor wij overgaan tot annulering van de betreffende weddenschap en terugbetaling van de inzet. Klachten met betrekking tot de berekening van het saldo van uw Rekening zoals deze op de website www.bwin.nl wordt weergegeven, moeten binnen 15 dagen na het verschijnen daarvan worden ingediend. Deze klachten moeten per e-mail worden gericht aan de helpdesk waarvan de contactgegevens op onze website worden vermeld.

16.VEILIGHEIDSCONTROLE

Om de beveiliging en integriteit van het systeem optimaal te waarborgen, hebben wij het recht om te allen tijde veiligheidscontroles uit te voeren om uw identiteit, uw leeftijd, de gegevens die u bij uw inschrijving hebt verstrekt, te verifiëren, uw gebruik van de Diensten te controleren, met name, maar niet beperkt tot, uw naleving van de Overeenkomsten en het beleid van de Groep, alsmede de financiële transacties die u via de Diensten verricht, met het oog op het opsporen van eventuele overtredingen van de Overeenkomsten en de geldende wetgeving (een «Veiligheidscontrole»). Hiertoe machtigt u onze medewerkers en ons om elk onderzoek naar u in te stellen en de informatie die u ons verstrekt of krachtens de Overeenkomsten aan ons moet verstrekken te gebruiken en, indien nodig, ter verificatie aan derden mee te delen, met name, maar niet uitsluitend, door een kredietwaardigheidsonderzoek uit te voeren en/of deze informatie te vergelijken met databanken van derden. Bovendien gaat u ermee akkoord om, ter vergemakkelijking van deze Veiligheidscontroles, alle informatie of documenten te verstrekken die wij van u kunnen verlangen.

17.SLUITING EN BESTEMMING VAN HET SALDO VAN DE REKENING

Wanneer wij een Voorlopige Rekening sluiten waarop een creditsaldo staat, zullen wij dit bedrag gedurende een periode van zes jaar na sluiting van de Voorlopige Rekening in reserve houden. Gedurende deze periode kunt u, onder voorbehoud van onze toepasselijke verplichtingen inzake de bestrijding van witwassen en fraude, de uitbetaling van het creditsaldo verkrijgen door ons de documenten te verstrekken die worden vereist in artikel 4.3.1 en artikel 5.3, tenzij uit deze documenten blijkt dat u niet gerechtigd was om te spelen op het moment dat uw Voorlopige Rekening actief was, of, in voorkomend geval, indien de discrepanties tussen de door u ingevoerde informatie en de overgelegde bewijsstukken niet het gevolg zijn van een materiële invoerfout.

In alle gevallen waarin wij overgaan tot sluiting van uw Rekening, zullen wij uw Opneembaar Saldo overboeken naar uw Betaalrekening en u informeren over het overgeboekte bedrag en de reden voor de sluiting van uw Rekening.

Houd er rekening mee dat in het kader van dit Artikel de prijzen, bonussen en winsten op uw Rekening niet worden terugbetaald en worden geacht te zijn verloren.

Bij wijze van uitzondering en in geval van vermoedens van witwassen of financiering van terrorisme, kunnen wij de uitbetaling van uw Opneembaar Saldo opschorten.

WIJ HEBBEN HET RECHT, IN GEVAL VAN LEGITIEME REDENEN EN IN VERBAND MET UW REKENING, ELKE DAARAAN VERBONDEN REKENING BIJ EEN PSP (zoals deze term is gedefinieerd in Artikel 8), ELKE REKENING DIE U AANHOUDT BIJ ANDERE WEBSITES EN/OF CASINO’S EN/OF DIENSTEN DIE WORDEN GEHOUDEN OF UITGEBAAT DOOR OF NAMENS DE GROEP EN, WAT UW GEBRUIK VAN ONLINE WEDDIENSTEN BETREFT, BIJ ELKE DIENST DIE HETZELFDE SPELPLATFORM/DEZELFDE TAFEL DEELT, DE OVERENKOMSTEN TE BEËINDIGEN, UW SALDO TE BESLAGGEN, UW REKENING TE SCHORSEN EN DE BEDRAGEN DIE OP DEZE REKENING STAAN AAN TE WENDEN VOOR HET TERUGVORDEREN VAN ALLE BETREFFENDE PRIJZEN, BONUSSEN EN WINSTEN, IN DE VOLGENDE GEVALLEN:

In geval van een ernstige tekortkoming uwerzijds met betrekking tot een van de Overeenkomsten;
Als wij vernemen dat u de Diensten hebt gebruikt of hebt geprobeerd te gebruiken voor frauduleuze of collusieve doeleinden (met inbegrip van het betwisten van betalingen) of voor enige onrechtmatige of laakbare activiteit;
Als wij vernemen dat u op een andere site of andere online kansspeldiensten hebt gespeeld en u zich hebt schuldig gemaakt aan frauduleuze of collusieve activiteiten (met inbegrip van het betwisten van betalingen) of aan enige onrechtmatige of laakbare activiteit;
Als u een van de aankopen of stortingen die u op uw Rekening hebt verricht, hebt betwist of tegengehouden;
Als u het voorwerp bent van een besluit inzake problematische schuldenlast voor particulieren of van een soortgelijke procedure in welke jurisdictie dan ook; of
In geval van een daartoe strekkend verzoek van een bevoegde autoriteit.

18.BEËINDIGING

In alle in dit Artikel genoemde gevallen, indien de beëindiging op ons initiatief plaatsvindt, zullen wij uw Opneembaar Saldo overboeken naar uw Betaalrekening en u informeren over het overgeboekte bedrag en de reden voor de sluiting van uw Rekening.

U hebt het recht uw Rekening te sluiten en de Overeenkomsten te beëindigen door het volledige saldo van uw Rekening op te nemen via toegang tot deze Rekening – sectie Sluiting van uw rekening.

Onverminderd de bepalingen van Artikel 17 kunnen wij de Overeenkomsten beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van zeven (7) dagen, door middel van een kennisgeving (of poging tot kennisgeving) die wordt verzonden naar het e-mailadres dat u ons hebt meegedeeld. In geval van beëindiging op ons initiatief zullen wij u per e-mail informeren en, met uitzondering van de beëindigingsgevallen bedoeld in Artikel 17, zullen wij u het saldo van uw Rekening terugbetalen.

De beëindiging van de Overeenkomsten laat lopende inzetten of weddenschappen onverlet, MITS deze lopende inzetten of weddenschappen geldig zijn en op geen enkele wijze in strijd zijn met de bepalingen van de Overeenkomsten.

De volgende Artikelen van deze AV blijven van kracht na beëindiging van de Overeenkomsten door een van beide partijen: 14, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25 alsmede elk ander Artikel dat noodzakelijk is voor de interpretatie daarvan.

19.AUTO-UITSLUITING

Wij stellen een systeem ter beschikking waarmee u kunt verzoeken om uw tijdelijke of definitieve uitsluiting van het spel. U kunt de duur van uw tijdelijke uitsluiting bepalen, met dien verstande dat deze niet korter mag zijn dan 24 uur en niet langer dan 12 maanden.

U kunt gedurende de duur van uw zelfuitsluiting verzoeken om sluiting van uw account. In dat geval kunt u gedurende deze periode geen nieuwe Account openen.

Als u ervoor hebt gekozen gebruik te maken van het systeem voor zelfuitsluiting dat wordt aangeboden op een Platform dat wordt geëxploiteerd door een vennootschap binnen de Groep, erkent en aanvaardt u dat u gedurende de door u gekozen periode van zelfuitsluiting niet gemachtigd bent een Account te openen of te gebruiken bij een andere vennootschap van de Groep («Aanvullende Account Binnen de Groep»).

Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en uw zelfuitsluiting van onze BES-Platforms te waarborgen, zullen wij en/of elke vennootschap binnen de Groep de tegoeden blokkeren die u zou kunnen storten (of eerder hebt gestort) op een Andere Account Binnen de Groep voor de duur van uw zelfuitsluiting.

Voor alle duidelijkheid zij opgemerkt dat in het geval u dit Artikel niet naleeft en dus frauduleuze handelingen verricht om het systeem voor zelfuitsluiting te omzeilen, noch wij noch enige vennootschap van de Groep gehouden zal zijn u de bedragen terug te betalen die u eventueel hebt ingezet op een Andere Account Binnen de Groep gedurende de door u gekozen periode van zelfuitsluiting.

20.SCHENDING VAN DE VOORWAARDEN

U GAAT ERMEE AKKOORD DE DOOR ONS GELEVERDE DIENSTEN TE GEBRUIKEN IN OVEREENSTEMMING MET DEZE VOORWAARDEN EN U VERBINDT ZICH ERTOE DEZE NIET TE SCHENDEN.

21.BEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN

U KRIJGT TOEGANG TOT DE BES-PLATFORMS, DOWNLOADT ALLE SOFTWARE DIE VERBAND HOUDT MET DE DIENSTEN VANAF DE BES-PLATFORMS EN GEBRUIKT DE DIENSTEN OP EIGEN INITIATIEF, NAAR EIGEN GOEDDUNKEN EN ONDER EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID. WIJ KUNNEN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR ENIGE POGING VAN UWZIJDE OM DE DIENSTEN TE GEBRUIKEN MET METHODEN, MIDDELEN OF PROCEDÉS DIE NIET DOOR ONS ZIJN VOORZIEN. WIJ ZIJN NIET VERPLICHT EEN REDUNDANT NETWERK EN/OF SYSTEEM OP TE ZETTEN.

WIJ ZULLEN DE DIENSTEN UITVOEREN MET DE VAARDIGHEID EN DE ZORG DIE REDENLIJKERWIJS WORDEN VEREIST EN IN WEZEN OVEREENSTEMMEN MET DE BEPALINGEN VAN DE OVEREENKOMSTEN. WIJ DOEN GEEN ANDERE BELOFTES EN GEVEN GEEN ANDERE GARANTIES MET BETREKKING TOT DE DIENSTEN.

GEEN ENKELE BEPALING VAN DE OVEREENKOMSTEN KAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID UITSLUITEN IN GEVAL VAN FRAUDE, OVERLIJDEN OF LICHAMELIJK LETSEL ALS GEVOLG VAN ONZE NALATIGHEID OF IN GEVAL VAN EEN FOUT DIE AAN ONS TE WIJTEN IS.

22.KLACHTEN/BEMIDDELING

22.1 BEROEP OP DE KLANTENSERVICE

Als u klachten jegens ons heeft of geschillen wilt oplossen met betrekking tot enig aspect van onze Diensten of enige andere activiteit, dient u uw klacht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is na de datum van de oorspronkelijke transactie waarop de klacht of het geschil betrekking heeft, bij ons in te dienen door eerst per e-mail contact op te nemen met onze Klantendienst. Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen via sociale netwerken. U bent verplicht een volledige samenvatting te geven van de reden van uw klacht alsook alle relevante informatie, zoals maar niet beperkt tot: specifieke informatie met betrekking tot de transactie, de exacte datum, het tijdstip en de tijdzone, alle schermafbeeldingen of video’s waarover u beschikt, een kopie van het ontvangen reclamemateriaal, enz. Onze Klantendienst zal uw verzoek controleren, uw klacht analyseren en u zo spoedig mogelijk antwoorden.

22.2 BEROEP OP DE VERANTWOORDELIJKE KLANTENSERVICE

Als u niet tevreden bent met het antwoord van onze Klantendienst in het kader van de in paragraaf 22.1 hierboven beschreven procedure voor geschillenbeslechting, kunt u uw klacht per e-mail sturen naar het volgende adres: [email protected] Elke kennisgeving van onze diensten wordt u (behoudens andersluidende bepaling in deze overeenkomsten) gestuurd naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de registratie van uw account. Het is uw verantwoordelijkheid ons op de hoogte te stellen van elke wijziging van dit e-mailadres via de functie «E-mailadres wijzigen» in onze software en regelmatig de berichten te controleren die u van ons ontvangt op uw e-mailaccount.

(i) U ontvangt binnen 24 uur na het moment waarop wij uw klacht hebben ontvangen, zoals hierboven aangegeven, een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij laten u onze definitieve standpunt per e-mail weten binnen een termijn van 8 weken vanaf het moment dat wij uw klacht hebben ontvangen, behalve in het geval dat u niet in staat bent ons de noodzakelijke elementen correct te bezorgen en binnen de gestelde termijnen op onze verzoeken te reageren. In het geval dat wij u om nadere informatie verzoeken, wordt deze termijn opgeschort totdat u de gevraagde informatie kunt verstrekken. De procedure wordt daarna hervat en verloopt verder normaal na deze onderbreking.

(ii) Onze procedure voor geschillenbeslechting eindigt indien uw klacht na een termijn van 8 weken niet kon worden opgelost (rekening houdend met eventuele onderbrekingen) of als wij in een impasse raken of als er binnen minder dan 8 weken een definitieve positie is ingenomen. Wij sturen u vervolgens een laatste e-mail ter bevestiging van onze positie over het onderwerp.

22.3 BEROEP OP EEN ONAFHANKELIJKE BEMIDDELAAR

Voor zover u niet tevreden bent met het antwoord dat wij u hebben gegeven via de in paragraaf 22.2 hierboven beschreven klachtenprocedure, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillenbeslechter («bemiddelaar»), via het speciale formulier op de website van deze bemiddelingsdienst of per post (met behulp van of door invulling van het online formulier) naar het adres dat op zijn website wordt vermeld. De bemiddelaar treedt op als een openbare bemiddelingsdienst die toegankelijk is voor elke consument, speler of gokker in het kader van de beslechting van geschillen met een in de Europese Unie vergunde exploitant. Houd er rekening mee dat een bemiddelaar slechts in laatste instantie kan worden benaderd, nadat de procedures in 22.1 en 22.2 zijn uitgeput.

23.GEGEVENSBESCHERMING

Wij zullen uw persoonsgegevens gebruiken in overeenstemming met het Privacybeleid, dat u moet lezen en aanvaarden om gebruik te kunnen maken van onze Diensten.
Elk gebruik van onze website en alle e-mails, sms-berichten en telefoongesprekken die tussen u en ons worden uitgewisseld, kunnen worden opgenomen in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Deze opnamen kunnen worden gebruikt als bewijsmiddel in geval van een geschil of om onze klantenservice te verbeteren. U kunt zich ook inschrijven bij het Nederlandse Bel-me-niet-register om telefonische werving te blokkeren.

24.TOEPASSELIJK RECHT

De Overeenkomsten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht. In geval van geschillen of conflicten met betrekking tot de Overeenkomsten of de uitvoering ervan, of die daaruit voortvloeien, komt de uitdrukkelijke bevoegdheid toe aan de in Nederland bevoegde rechtbanken. Indien een van de bepalingen van de Overeenkomsten om welke reden dan ook nietig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen van de Overeenkomsten aan, die van kracht en afdwingbaar blijven in overeenstemming met hun bepalingen.

Houd er rekening mee dat u in geval van een geschil tussen u en ons de mogelijkheid hebt een bemiddelingsprocedure te volgen zoals beschreven in Artikel 22.3 of elke andere vorm van alternatieve geschillenbeslechting zoals voorzien in het Nederlandse recht.

25.OVERDRACHT

Wij hebben het recht om alle of een deel van de Overeenkomsten over te dragen, te cederen of te verpanden of een onderlicentie te verlenen ten gunste van elke persoon (maar zonder uw toestemming) en dit zonder voorafgaande kennisgeving, op voorwaarde dat deze overdracht onderworpen is aan dezelfde voorwaarden of aan voorwaarden die voor u minstens even gunstig zijn. Het is u verboden alle of een deel van uw rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomsten over te dragen of op enige andere wijze over te dragen, of hiervoor onderlicenties te verlenen.

26.GEHEEL VAN DE OVEREENKOMST, WIJZIGINGEN EN ADDENDA

U begrijpt volledig en aanvaardt dat u gebonden bent door de Overeenkomsten. Het is uw verantwoordelijkheid de Overeenkomsten en eventuele addenda die op onze Platforms beschikbaar worden gesteld, te raadplegen. De Overeenkomsten, alsook de documenten waarnaar zij verwijzen, vormen de volledige en definitieve overeenkomst tussen u en ons en treden in de plaats van elke eerdere overeenkomst tussen u en ons. Bij gebreke van uw aanvaarding van deze documenten en eventuele addenda kunt u geen toegang krijgen tot onze Diensten.

27.SPORTWEDDIENSTEN

27.1.

De volgende bepalingen zijn alleen van toepassing op uw gebruik van de Sportweddiensten. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit Artikel 28 en de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert dit Artikel 28 voor zover het van toepassing is op uw gebruik van de Sportweddiensten.

27.2. Regels en verloop van de Sportweddiensten

U bent verplicht de Sportweddiensten te gebruiken in overeenstemming met de algemeen aanvaarde spelregels zoals opgenomen in de rubriek Regels voor Sportweddenschappen, alsook op elke andere pagina die betrekking heeft op en van toepassing is op een specifiek evenement, spel of toernooi (de «Regels»). Wij raden u aan deze Regels nauwkeurig te lezen.

27.3. Voorwaarden van de weddenschappen

Wij hebben het recht om symbolen (zoals 1, X, 2) en afkortingen te gebruiken om de uitkomst van weddenschappen aan te geven. U vindt te allen tijde informatie over de verschillende soorten weddenschappen en hun voorwaarden in de helprubriek van de Sportweddiensten. Voordat u een weddenschap plaatst, raden wij u aan om u vertrouwd te maken met de exacte details van die weddenschap. Alle aanvullende informatie bovenaan of onderaan de aankondiging van een evenement en de weergave van de quoteringen maakt integraal deel uit van de regels die op dat evenement van toepassing zijn en is bepalend in geval van tegenstrijdigheid. Wij raden u aan deze informatie aandachtig te lezen.

27.4.1 Limitering van inzetten

Wij hebben het recht het ingezette bedrag voor elke enkelvoudige of gecombineerde weddenschap te beperken.

27.4.2 Limitering van winsten

Het is niet mogelijk weddenschappen te plaatsen waarbij de potentiële winst hoger zou zijn dan 10.000 EUR.

Als het product van de quoteringen vermenigvuldigd met het ingezette bedrag het maximaal toegestane bedrag overschrijdt, kunt u uw weddenschap niet plaatsen en wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Indien een technisch probleem er echter voor zorgt dat u de weddenschap toch kunt plaatsen en deze winnend is, worden uw winsten beperkt tot het maximaal toegestane winstbedrag. Indien blijkt dat een speler meerdere accounts heeft geopend en weddenschappen op deze verschillende accounts heeft geplaatst in volledige strijd met deze Voorwaarden, worden alle frauduleus geplaatste weddenschappen nietig verklaard.

27.4.3 Voorkomen van buitensporige verliezen

Als u 5.000 euro (EUR) of meer verliest over een periode van vier weken, zullen wij passende maatregelen nemen om u te beschermen tegen verdere verliezen en met name, zonder dat deze opsomming uitputtend is, maatregelen tot uitsluiting, strengere stortingslimieten, ...

27.5. Aanvaarding en bevestiging van de voorwaarden

27.5.1.

Weddenschappen moeten worden geplaatst via de Sportweddiensten.

28.5.2.

Een weddenschap wordt pas als geldig beschouwd wanneer de aanvaarding ervan is bevestigd door onze externe servers. Deze aanvaarding wordt bevestigd door het verschijnen op het scherm van de transactiecode die aan de weddenschap is gekoppeld. Wanneer een weddenschap is geplaatst en aanvaard, wordt het overeenkomstige bedrag van uw Account afgeschreven.

27.5.3.

Wanneer u een weddenschap plaatst, bevestigt u dat u nog geen kennis hebt van de uitslag van het evenement waarop de weddenschap betrekking heeft («het Evenement»).

27.5.4.

Wij zullen elke weddenschap die per vergissing is aanvaard annuleren indien uw Account niet voldoende saldo bevat om het ingezette bedrag te dekken.

27.5.5.

Alle weddenschappen moeten worden geplaatst en aanvaard vóór de start van het betreffende Evenement. Elke weddenschap die wordt geplaatst of ontvangen na de start van het Evenement is ongeldig, tenzij de weddenschap duidelijk bedoeld is om na de start van het Evenement te kunnen worden geplaatst (bijv. liveweddenschappen, langetermijnweddenschappen).

27.5.6.

Wat liveweddenschappen betreft, zullen wij, indien als gevolg van een vertraging in de televisie-uitzending of gegevensoverdracht een weddenschap wordt geplaatst tegen een onjuiste prijs direct nadat de gekozen deelnemer/het gekozen team een aanzienlijk voordeel heeft behaald, de weddenschap annuleren, ongeacht of deze winnend of verliezend is. Bijvoorbeeld, als bij tennis een game nog niet door een van beide spelers is gewonnen, maar een van hen met 40-0 leidt, en de weddenschap van een gokker (op de speler die met 40-0 leidt) wordt geplaatst op een quotering die nog niet is bijgewerkt op basis van deze score en nog steeds uitgaat van 0-0 op ons scorebord vanwege de vertraging in de televisie-uitzending of gegevensoverdracht, is er sprake van een aanzienlijk voordeel en wordt deze weddenschap geannuleerd.

27.5.7.

In geval van annulering en nietigverklaring van een Evenement wordt de quotering voor de betreffende selectie vastgesteld op de neutrale decimale quotering van één (1,00). In het geval van enkelvoudige weddenschappen wordt het ingezette bedrag terugbetaald. Voor gecombineerde weddenschappen die betrekking hebben op zowel geannuleerde Evenementen als regelmatig gespeelde Evenementen waarop winnende weddenschappen zijn geplaatst, wordt de gecombineerde weddenschap als winnend beschouwd maar met een overeenkomstig aangepaste totale quotering.

27.5.8.

Gecombineerde weddenschappen worden niet geaccepteerd wanneer de uitkomst van een deel van de weddenschap bijdraagt tot de uitkomst van een ander deel.

27.5.9.

Wij kunnen elke Sportweddienst opschorten, wijzigen, verwijderen en/of toevoegen of weigeren een weddenschap te accepteren als wij daar een gegronde reden voor hebben.

27.5.10.

Indien het saldo van uw Account de totale dekking van het bedrag dat nodig is om de inzet en de verschuldigde belasting te dekken niet toelaat, en als het verschil niet tijdig wordt gestort, accepteren wij het plaatsen van weddenschappen of spellen slechts tot het bedrag dat door het saldo van uw Account kan worden gedekt.

27.5.11. Berekening van winsten

In het geval van vaste quoteringen worden de winsten berekend door de inzet te vermenigvuldigen met de vastgestelde quotering. Bij liveweddenschappen aanvaardt u dat quoteringen kunnen wijzigen tijdens het proces van het plaatsen van de weddenschappen. Wijzigingen in quoteringen worden geïnterpreteerd als wijzigingen die optreden tussen het moment waarop de voorspelling wordt toegevoegd aan het wedformulier en onze aanvaarding van de weddenschap. De effectieve quoteringen worden vervolgens weergegeven in uw bevestigingsbericht van de weddenschap. Indien u meerdere weddenschappen plaatst (ook in een combinatie van enkelvoudige en meervoudige weddenschappen) waarvan de totale potentiële winsten de winstlimieten overschrijden die zijn vastgesteld in sectie 28.4.2 hierboven, zullen wij het bedrag van de inzet in de noodzakelijke mate verlagen om te voldoen aan de winstlimieten.

27.5.12. Nauwkeurigheid van weddenschappen en resultaten

Om de grootst mogelijke nauwkeurigheid van alle weddenschappen en resultaten te waarborgen, berekenen Wij de bedragen op uw Account met vier cijfers na de komma. Om technische redenen kan het saldo van Uw Account echter alleen met twee cijfers na de komma worden weergegeven, wat soms kan leiden tot afwijkingen wanneer een waarde met vier cijfers na de komma wordt afgerond op een waarde met twee cijfers na de komma.

27.6. Instant messaging (« Live Chat »)

De functie voor instant messaging of «live chat» is een dienst die U gratis ter beschikking wordt gesteld.

27.7. Live video’s

De rubriek «live weddenschappen» biedt regelmatig videostreams met liveverslaggeving van sportevenementen. De algemene gebruiksvoorwaarden van de «videostreams» zijn toegankelijk via de volgende link: […].

27.8 Beleid ter bestrijding van fraude

28.DIENSTEN VOOR KRINGSPELEN

28.1. Fictief geld en echt geld spellen

Door gebruik te maken van de Diensten voor Kringspelen krijgt U via de Software (zoals deze term hieronder wordt gedefinieerd) toegang tot spellen en toernooien met «fictief geld» (respectievelijk de «Spellen met Fictief Geld» of de «Gratis Spellen») alsook tot spellen en toernooien met «echt geld» (respectievelijk de «Spellen met Echt Geld» of de «Toernooien met Echt Geld») via de Diensten voor Kringspelen. Deelname aan de Spellen met Fictief Geld is zonder aankoopverplichting, met uitzondering van de eventuele kosten van Uw internetverbinding die in rekening worden gebracht door Uw internetprovider of Uw telecomoperator, en U kunt Spellen met Fictief Geld spelen zonder echt geld in te zetten. Wij behouden Ons het recht voor om elke Dienst voor Kringspelen te schorsen, te wijzigen, te verwijderen en/of toe te voegen zonder dat Onze aansprakelijkheid op welke manier dan ook kan worden ingeroepen.

28.2. Regels en verloop van de Diensten voor Kringspelen

U bent verplicht de Diensten voor Kringspelen te gebruiken in overeenstemming met de algemeen aanvaarde spelregels die worden vermeld in de rubriek Spelregels, evenals volgens de procedures die specifiek zijn voor de Dienst voor Kringspelen die U gebruikt, zoals beschreven in de rubrieken Spellen op de website bwin.nl, met name, maar niet uitsluitend, de rubrieken Promoties, Toernooien, Instructies en Spelregels, Hoe te Spelen, Tafelinzetten (Table Stakes), Toernooireglement, Ethische Regels voor Poker, alsook op elke andere pagina die betrekking heeft op en van toepassing is op een specifiek evenement, spel of toernooi (de «Regels»).

28.3. Beleid ter bestrijding van fraude

Wij zetten Ons in om alle oneerlijke praktijken bij het gebruik van de Diensten voor Kringspelen te voorkomen, in het bijzonder, maar niet uitsluitend, elke vorm van samenspanning tussen spelers. Wij zetten Ons er ook voor in om het gebruik te detecteren en te verhinderen van software die het een vorm van kunstmatige intelligentie mogelijk maakt om op Onze Platforms te spelen, waaronder, maar niet beperkt tot, elke tegenstanderprofilering, fraudesoftware of andere werkwijzen waarvan Wij van oordeel zijn dat zij U een oneerlijk voordeel verschaffen ten opzichte van andere spelers die geen gebruikmaken van dergelijke software (de «AI-Software»). U erkent dat Wij maatregelen kunnen nemen om het gebruik van dergelijke programma’s en AI-Software te detecteren en te verhinderen (onder meer, maar zonder beperking, door de lijst van programma’s te raadplegen die op de computer van een speler worden uitgevoerd) en U verbindt Zich ertoe geen enkele AI-Software of een van deze programma’s te gebruiken. Raadpleeg Ons Beleid inzake Oneerlijke Voordelen.
Het gebruik van zogenaamde «robots» is strikt verboden omdat wij van mening zijn dat zij andere spelers benadelen. Onze software kan een van de volgende functies of alle functies samen uitvoeren om mogelijk gebruik van verboden geautomatiseerde programma’s op te sporen, zodat alle spelers kunnen profiteren van een «valsspelenvrije» speelomgeving. (1) Het scannen van de lijst van al uw actieve softwaretoepassingen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. (2) Het scannen van de lijst met actieve processen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. (3) Het scannen van de bestanden van onze diensten en de aan het programma van de site gekoppelde mappen om ervoor te zorgen dat uitsluitend niet-gehackte versies van onze software worden gebruikt. Indien een van de voorgaande procedures een verdacht programma of verdacht proces aan het licht brengt, kan onze software de aan het verdachte programma of proces gekoppelde bestanden scannen en een samengesteld netwerk opstellen (dat wil zeggen een profiel dat de aan het programma of proces gekoppelde bestanden kenmerkt) dat zal worden vergeleken met de profielen van bekende verboden geautomatiseerde programma’s. Onze software voert geen grootschalige willekeurige zoekopdrachten uit op uw harde schijf, uw apparaat of uw bestanden en verzendt geen andere informatie dan die welke nodig is om het gebruik van verboden geautomatiseerde programma’s te identificeren, zoals hierboven beschreven. Onze software wijzigt geen enkel bestand of enige informatie op uw computer of enig ander apparaat en verstoort op geen enkele wijze de werking van uw toepassingen. U kunt het gebruik van onze software op elk moment beëindigen door deze te deïnstalleren. Wij beschouwen deze werkwijze als legitiem omdat ons doel is om al onze spelers een veilig en eerlijk speelplatform te bieden. Raadpleeg hier ons Privacybeleid.

28.4. Software

U kunt de computerprogramma’s die beschikbaar zijn op de Platforms die worden gebruikt om de Diensten voor Kringspelen te leveren (de «Software») op een harde schijf of op enig ander opslagmedium installeren en gebruiken en back-upkopieën van de Software maken, op voorwaarde dat dit gebruik en deze back-ups uitsluitend zijn voor Uw persoonlijk gebruik, in het kader van Uw gebruik van de Diensten voor Kringspelen overeenkomstig de Overeenkomsten en bovendien dat deze installatie en dit gebruik plaatsvinden op een computer of ander apparaat waarvan U de hoofdgebruiker bent. De structuur, organisatie en code van de Software zijn waardevolle handelsgeheimen die toebehoren aan de Groep en/of aan met deze Groep verbonden ondernemingen en/of aan haar licentiegevers. U krijgt geen enkel recht op de Software toegekend, behalve het recht om deze te gebruiken overeenkomstig de Overeenkomsten. Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen is het U strikt verboden de Software geheel of gedeeltelijk te wijzigen, aan te passen, te vertalen, reverse-engineeren, decompileren, demonteren of op enige andere wijze te trachten de broncode te achterhalen, of afgeleide werken van de Software te creëren, te publiceren of te verspreiden. U aanvaardt dat de Software niet mag worden verzonden, overgedragen of geëxporteerd naar een ander land en niet mag worden gebruikt op een wijze die in strijd is met enige toepasselijke wet, beperking of regelgeving.

BWin Casino

10.0/10

Speel nu!